Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en yt11s

Antes de usar yt11s, le pedimos que lea estas condiciones con atención: establecen lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de usted. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Acceso según ley localCuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolUso desde celular y computadora
yt11s Condiciones que rigen su cuenta en yt11s
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tiene dudas sobre algún punto de estos términos, o si necesita ejercer alguno de sus derechos como titular de cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede comunicarse por los canales indicados a continuación; responderemos en el menor tiempo posible dentro del horario de atención habilitado.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la plataforma, disponible en horario habilitado para consultas sobre términos, cuenta y pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Correo electrónico

Envíe su consulta o reclamo formal a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Recibirá respuesta por el mismo medio.

Centro de ayuda

Revise las respuestas a las consultas más frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y gestión de su billetera de cuenta.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta en yt11s empieza en el registro: su acceso se protege con contraseña y verificación por código enviado a su celular. No almacenamos credenciales bancarias ni los PIN de Yape o Plin, solo los identificadores necesarios para vincular su método de pago. Sus datos personales se tratan conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú, y no los compartimos con terceros salvo que sea estrictamente necesario para procesar una transacción o cumplir una obligación legal.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos emitidos por las autoridades peruanas para confirmar la titularidad de la cuenta antes de habilitar retiros a BCP o Interbank.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo mínimo requerido por ley. Puede solicitar su eliminación cuando cierre la cuenta, salvo obligaciones legales de retención.

Conexión cifrada

Toda comunicación entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada mediante SSL, incluyendo las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos como correo, número de celular o método de pago vinculado, escríbanos por soporte; revisamos cada solicitud de forma individual.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las dudas más habituales sobre las condiciones de uso de yt11s. Si su consulta no está en esta lista, contáctenos por chat o correo y le responderemos a la brevedad.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar si su departamento se encuentra entre las regiones donde la plataforma opera actualmente

Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiéndonos por soporte. Antes de procesar el cierre, verificamos que no existan saldos pendientes ni operaciones abiertas vinculadas a su billetera de Yape, Plin o cuenta bancaria.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta en yt11s. Detectar cuentas duplicadas bajo el mismo titular puede derivar en la suspensión de ambas y la retención de saldos hasta completar la verificación de identidad.

Envíe su reclamo por correo con el número de operación y el método usado — Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria. Revisamos cada caso y respondemos con el resultado de la revisión en el plazo indicado por soporte.

Sí. Cuando actualicemos los términos, le avisamos por correo registrado o mediante un aviso en la plataforma antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando la cuenta implica aceptar las condiciones actualizadas.

Escríbanos por soporte indicando su solicitud. Procesamos la eliminación en el plazo legal correspondiente, salvo los datos que debamos conservar por obligación normativa según la legislación peruana vigente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.